Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

2. İade Koşulları (Kişisel Bakım ve Hijyen Ürünleri) Satışa sunduğumuz ürünler (Cianova Black Box vb.) kişisel bakım ve kozmetik kategorisinde yer almaktadır. Sağlık ve hijyen standartları gereği iade işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlar zorunludur:

  • Ürünün ambalajı, koruyucu bandı veya kutusu kesinlikle açılmamış olmalıdır.

  • Ürün denenmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

  • İade edilecek ürünün orijinal faturası, tüm aksesuarları ve kutusuyla birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

Not: Ambalajı, bantları veya koruyucu mührü açılmış kişisel bakım ürünlerinde hijyen kuralları gereğince mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.

3. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olması durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Üretim hatası veya kargoda zarar görmüş ürünler için teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde, değişim veya iade süreci ücretsiz olarak başlatılacaktır.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İade talebinizi ve sipariş numaranızı  e-posta cianova.com1@gmail.com adresimize veya WhatsApp destek hattımıza iletin.

  2. Tarafınıza iletilecek olan anlaşmalı kargo iade kodu ile ürünü paketleyip ücretsiz olarak adresimize gönderin.

  3. Ürün depomuza ulaştıktan sonra hijyen ve kullanım kontrolleri yapılır.

5. Para İadesi İade edilen ürünün şartlara uygunluğu onaylandıktan sonra:

  • Para iadeniz 3 ila 7 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi/banka kartınıza yapılır.

  • İadenizin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İletişim:

İade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için cianova.com1@gmail.com veya whatsapp 05421378047 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.